关于东和AI产品与服务的常见问题

TOWA Repeat AI 是帮助日本店铺、住宿、旅游体验业者在外国游客离店、退房或体验结束后自动跟进，并促进再次到店、再次预约、回国后购买的 AI SaaS。

可以先从二维码会员化、感谢消息、优惠券发送、评价邀请等小而容易见效的导线开始。

可以。可以保留现有网站、预约表单、EC、SNS，只追加必要的回购与跟进导线。

可以。小规模店铺或个人经营设施也可以先从低成本的轻量导线开始。

它不是只做一次性回答，而是把离店后跟进、会员化、优惠券、EC、再次预约整合成一条销售导线。

可以。适用于自由行、跟团游、一日游、当地体验的咨询、预约后通知、回国后的下一次旅行推荐。

一般流程是：顾客在店内或预约后通过二维码注册，离店、退房或体验结束后，系统自动发送感谢消息、评价邀请、优惠券、商品推荐、下次预约提醒。

基本运营并不复杂。初期设置、文案模板、发送条件、导线设计都可以由我们协助整理。

可以以邮件发送为中心，也可以考虑连接 LINE、微信、既有 CRM 等。是否可行要根据当前工具和 API 条件确认。

可以。虽然主轴是海外游客，但也能用于日本本地客人的会员化、优惠券、再次到店跟进。

主要优势是离店、退房、体验后的跟进，但如果和 SNS、落地页、预约导线结合，也能用于来店前的咨询获取。

不一定需要。可以先从二维码、网页表单、邮件、LINE 等无需安装 App 的导线开始。

如果是小范围导线，在需求整理后可以较短时间开始。如果涉及既有系统连接或个别开发，周期会更长。

可以。在免费咨询时，我们可以根据您的行业和课题，说明接近实际使用场景的 Demo。

可以。可以按店铺、据点、负责人分别管理。多店铺场景通常适合高级方案或个别设计。

可以根据实际来店、住宿、体验较多的客群，优先支持中文圈、英语圈、韩语圈、东南亚等地区。

可以。可以在传单、收据、店内 POP、客房说明、旅行资料上放二维码，引导客户注册。

不需要。设置条件后，感谢消息、优惠券、评价邀请、商品推荐等可以自动发送。必要时也可以加入人工确认。

可以。可以从 AI FAQ、AI 邮件、评价回复、翻译辅助等需要的功能开始部分导入。

可以。可以先小规模开始，确认效果后再扩展到 CRM、EC、预约、AI 聊天、SNS 连接等。

主营业务是帮助日本中小企业制作多语言 AI EC 网站、开发跨境电商、导入 AI 客服与 AI 邮件、进行海外推广和业务管理系统开发。二维码回购 SaaS 是用于提升复购和客户连接的自社工具之一。

它是重要的自社产品，但公司整体主轴是多语言 AI EC 和跨境电商开发。二维码工具是为了把访日游客和海外客户连接到复购、再预约、再次购买导线中。

可以用于商品说明多语言化、AI FAQ、咨询回复、邮件文案、评价回复、客户分类、活动文案生成等，让少人数团队也能持续应对海外客户。

可以面向中国、台湾、韩国、泰国、美国等市场，根据目标市场整理多语言页面、LP、SNS、广告、咨询和售后跟进。

可以。订单、库存、客户管理、会员、优惠券、发送、预约、管理后台等 EC 运营所需的业务管理系统，都可以按需要开发和连接。

请先告诉我们当前 EC 网站、商品数量、目标国家、对应语言、现有系统和海外销售课题。我们会整理应该从多语言 AI EC、二维码回购 SaaS、业务管理中的哪一部分开始。

可以期待再次到店、再次预约、回国后购买、评价增加、多语言应对时间减少等效果。实际效果会因行业和运营方式而不同。

通过留下来过一次的客户触点，并创造再次购买、再次预约的机会，可以更容易把一次性销售变成持续销售。

可以。通过 AI 辅助多语言咨询、定型邮件、评价回复、FAQ 引导，可以减少工作人员的应对时间。

可以通过二维码注册数、消息打开、点击、优惠券使用、再次预约、再次购买、AI 应对件数等确认。

多数情况下，可以先从二维码注册、离店后感谢消息、评价邀请、下次优惠券开始，比较容易确认效果。

取决于导线类型。二维码注册和消息发送反应可以较快确认；再次购买和再次预约通常需要一定运营周期。

少量客户也能观察反应，但如果有一定数量的注册、打开、点击、优惠券使用数据，会更容易判断趋势。

因为主要利用已有客户触点，即使不大幅增加广告费也可以开始。但如果想增加新客流入，广告和 SNS 施策也有效。

可以。在体验后、退房后等满意度较高的时间点，用多语言发送评价邀请，可以提高评价机会。

重要的是留下联系方式，在合适时间再次触达，并提供能让客户再次到店或购买的优惠券、新信息或理由。

会重新检查注册导线、消息文案、发送时间、优惠内容、目标客户，并按月改善。

取决于行业和内容。可以设计感谢、评价邀请、优惠券、季节通知、再次购买提醒等，但会控制频率避免打扰。

可以。可以根据樱花、红叶、年末年初、暑假、春节等访日需求发送再次到店或预约通知。

可以。通过介绍优惠券、容易分享的商品页面、旅行路线、体验照片等，可以建立朋友介绍导线。

通过 AI 或 FAQ 回答常见问题、营业时间、预约方法、交通、商品说明，可以减少重复性咨询。

可以根据国籍、语言、到店、购买、预约记录、兴趣分类，分别优化发送内容和优惠券。

适合。旅行、住宿等下次利用间隔较长的行业，也可以通过季节通知和下次来日提案保持连接。

建议先做留下客户触点的二维码注册，然后感谢消息和评价邀请，再扩展到优惠券、EC、再次预约导线。

初期需要设置和运营规则，但通过自动化定型联系和多语言说明，长期看可以减轻负担。

尤其适合已有客户或曾经接触过的访日游客。新客户获取则建议结合 SNS、广告、落地页。

适合。可以用于退房后的感谢消息、评价邀请、下次预约优惠券、季节活动等。

可以。可以用于到店后评价邀请、下次到店优惠券、多语言菜单说明、限定菜单通知。

可以用于自由行、跟团游、一日游、当地体验的咨询管理、出发前通知、旅行后跟进、下次旅行推荐。

适合。顾客店内购买后可以通过二维码注册，回国后继续收到商品推荐并进入跨境 EC 购买。

可以。可以用于来日期间预约、服务后跟进、商品购买、下次来日时再次预约。

建议从已经有外国游客接点，并且离店、退房或体验后的跟进能带来销售的行业开始。

可以用于预约后的集合地点通知、携带物品说明、前一天提醒、体验后照片分享、评价邀请、下一次路线推荐。

可以。可以用于来馆后感谢、再次来馆优惠券、住宿与餐饮套餐说明、多语言 FAQ、礼仪说明。

可以。可以用于预约后说明、使用前提醒、还车后问卷、下次使用优惠券、多语言 FAQ。

适合。游客旅行中接触到的地方商品，可以通过回国后 EC 和邮件发送促进再次购买。

可以。可以用于参观后感谢、展览信息、下次企划展通知、博物馆商店 EC、捐赠或会员说明。

可以。可以用于来场注册、当天通知、结束后问卷、下一次活动通知、周边商品 EC、SNS 分享导线。

适合。适用于商品说明多语言化、购买后跟进、热门商品回国后购买、优惠券发送。

需要谨慎设计，但可以在确认法规和运营规则的前提下，考虑咨询整理、预约前说明、多语言 FAQ、事前说明辅助等。

可以。可以用于来场前携带物说明、天气和交通信息、体验后跟进、下一季通知、租赁商品说明。

可以。可以设计多店联合活动、地区优惠券、观光动线、地区 EC 连接等。

有。即使不是大型系统，只做二维码注册、优惠券、评价邀请，也能留下到店后的客户触点。

可以。可以用于购买后的多语言跟进、热门商品再次购买、优惠券发送、跨境 EC 引导。

可以。旅行社、地接社、设施运营公司等，也可以用于法人间咨询管理和资料发送。

如果几乎没有外国游客接点、再次到店或再次购买机会较少，或无法处理客户信息，效果可能有限。

可以用于咨询一次回答、FAQ 引导、邮件文案生成、评价回复、商品说明多语言化等。

重要内容建议加入人工确认。AI 适合做草稿或一次回答，最终由工作人员确认会更安全。

可以。可以优先从常用语言开始，整理 FAQ、模板、邮件和商品说明。

可以。可以基于 FAQ 知识库、预约信息、商品信息、服务信息来设计回答型聊天机器人。

建议先整理常见问题、咨询记录、商品信息、服务说明、应对规则，这样更容易导入。

可以。可以根据客户属性和行为，辅助生成感谢邮件、优惠券通知、再次购买通知、下次预约通知。

AI 会基于事先整理的 FAQ、商品信息、服务说明、价格说明、预约说明、运营规则等知识库回答。

存在风险。因此建议把回答范围限制在 FAQ 和知识库内，重要内容加入人工确认。

可以开始，但为了提高回答质量，需要逐步增加 FAQ、过去咨询记录、商品信息。

可以。不只是直译，也可以整理成更自然、更容易被目标客户理解的中文表达。

可以。可以根据评价内容和语言生成回复草稿。建议公开前由工作人员确认。

可以。AI 可以辅助生成感谢、优惠券、季节通知、再次购买、下次预约等邮件文案。

可以。AI 不直接回复客户，而是生成给工作人员确认和编辑的回复草稿。

可以。营业时间、交通、价格、携带物品、取消规则、支持语言等预约前常见问题都可以应对。

系统上可以 24 小时应对。但重要咨询或需要个别判断的内容，建议转给工作人员确认。

可以。但需要区分可公开信息和内部限定信息，并设计回答范围和权限。

可以。可以根据品牌调整为礼貌、亲切、高级感、酒店风格、年轻人风格等语气。

可以。可以把商品名、特点、使用方法、注意事项、相关商品整理成多语言，用于 EC 或店内说明。

可以。可以保存聊天日志，分析常问问题和没有回答好的问题，用于改善 FAQ。

可以。可以先用 FAQ 检索型稳定运营，之后根据需要扩展到 OpenAI 或 Azure OpenAI 的 RAG 架构。

我们会确认是否可以通过 API 或 CSV 连接，如果困难，也会设计现实可行的半自动或手动运营方式。

可以。我们会整理客户信息、会员信息、优惠券、购买记录、预约记录的连接方式。

可以。可以连接商品页面、订单、支付、配送、邮件发送、客户管理等导线。

可以。最初可以利用 Excel 或 CSV，等运营方式稳定后再迁移到管理画面或 CRM。

可以。但建议从一开始就考虑未来的会员化、预约、EC、AI 应对扩展。

可以。可以设计促进再次到店、再次购买、朋友介绍的优惠券、积分和会员等级。

可以根据 Shopify API 和应用构成，考虑商品、订单、客户、邮件发送等连接。

可以。可以确认商品、订单、会员、优惠券、邮件导线等连接。

可以。即使没有 API，也可以设计 CSV、邮件通知、人工确认、简易管理画面等现实运营方式。

如果可以导出 CSV 或使用 API，可以整理并迁移现有 CRM 的客户信息和记录。

可以。可以根据需要设计语言、国籍、邮箱、兴趣分类、同意勾选等注册项目。

可以通过优惠码、二维码读取、工作人员输入等方式记录使用情况，并根据运营方式设计。

需要根据 POS 的 API 或导出功能确认。困难时也可以用 CSV 或简易输入替代。

可以。可以确认网站和 LP 的访问、点击、转化，并用于发送和导线改善。

可以。但如果同时设计咨询、预约、会员化、发送导线，效果会更好。

会确认当前邮件发送服务的 API 或 CSV 功能，并考虑会员信息和分组发送连接。

可以。可以设计管理画面确认咨询类型、语言、国籍、希望日期、咨询内容等。

可以根据需要设计 CSV 导出或报表导出。但必须遵守个人信息处理规则。

可以。可以从 SNS 投稿、主页链接、广告、落地页引导到二维码注册或会员表单。

可以考虑，但需要确认需求、安全性、API、数据格式、责任范围后进行个别报价。

参考价格：轻量方案月费 29,800 日元起，成长方案 79,800 日元起，高级方案 150,000 日元起。正式费用会根据导入范围变化。

建议从轻量回购导线开始，先做二维码注册、简易会员化、感谢消息、优惠券发送。

适合店铺、酒店、民宿、观光设施等，希望同时整理 AI 多语言应对和回购导线的公司。

旅行社、多店铺、需要连接既有 CRM / 预约 / EC、个别开发、多人运营时适合高级方案。

需要。由于包含导入设置、画面调整、文案整理、系统连接等，会根据导入范围产生初期费用。

可以。可以通过免费诊断确认行业、导入范围、必要功能，并整理现实费用感。

会确认当前行业、客户触点、网站、预约、EC、CRM、AI 应对情况，并整理最先应该着手的导线和大致费用感。

根据方案不同，可能包含 SaaS 使用、简易报表、运营支持、改善建议、一定范围内维护等。

有。可以先缩小功能范围，利用现有网站和工具，从二维码注册和简单发送开始。

复杂外部连接、多据点高级管理、个别开发、大规模 AI 聊天等通常需要另行咨询。

成长方案适合标准 AI 多语言、发送、改善支持；高级方案适合多据点、既有系统连接、个别开发、旅行社等复杂运营。

根据内容不同。SNS 运营和改善支持为了验证效果，可能会设置最低合同期间。

可以。可以先小规模开始，根据注册数和反应追加功能或切换到更高方案。

取决于制度和时期。IT 导入、DX、多语言、观光相关补助金可能适用，但需要个别确认。

如果有行业、店铺数、目标语言、现有网站/预约/EC/CRM、必要功能、发送规模、希望开始时间，会更容易报价。

外部系统连接、大幅设计变更、大量多语言翻译、独自 AI 开发、复杂管理画面、紧急对应等容易产生追加费用。

可以。但在新定位下，更建议结合 SaaS 和 AI 导线，开发能带来销售或运营改善的内容。

可以根据法人交易方式，商量发票支付、月费合同、初期费用和月费拆分等。

初次免费诊断和概要咨询可以免费。进入详细需求定义或设计工作时，会另行说明费用。

可以。可以根据预算，一起整理从最低必要导线开始的方法。

可以。可以持续支持发送内容改善、FAQ 更新、报表确认、追加功能、维护等。

可以。可以通过后台或数据库追加、编辑日文、中文、英文 FAQ。

会通过权限管理、日志管理、最小必要数据使用、工作人员确认流程来设计安全运营方式。

可以。通过 AI 辅助、模板化、流程化，可以设计成少人数也容易运营的方式。

可以。可以整理与现有供应商的分工，只支援必要的部分。

根据维护合同和应对范围，可以支持故障调查、临时处理、长期修复。

根据运营体制，可以由贵公司更新、由我们代行，或每月一起检查更新。

会分析常见问题、未能回答的问题、引导到咨询的问题，用于改善 FAQ 和服务。

可以。可以把管理画面使用、咨询应对、FAQ 更新、发送作业、故障应对等整理成手册。

通过整理运营流程、权限、文案模板、FAQ 更新规则，可以更容易交接。

会把取得项目控制在必要最小范围，并设计同意取得、权限管理、日志管理、保存期限、删除对应。

可以通过模板化、母语确认、AI 草稿、人工确认流程组合管理质量。

会确认注册数、打开、点击、优惠券使用、咨询、AI 回答记录、改善点。

根据合同范围，可以进行原因调查、临时处理、恢复支持、再发防止建议。

需要。客户数据、FAQ、设置、日志等重要数据，建议提前确定备份方针。

可以。可以根据管理员、店铺负责人、只读、发送负责人等角色设计权限。

可以。服务器、域名、SSL、邮件、外部 SaaS 使用等运营所需周边管理也可以咨询。

可以。可以根据反应逐步追加优惠券、EC、AI FAQ、SNS、预约导线等。

可以。可以说明管理画面、FAQ 更新、发送作业、报表确认等，让贵公司内部也能运营。

初期导入后，通常在 1〜3 个月确认注册数和反应，再改善文案、优惠、目标客户、导线。