01
减少非营业时间的客户流失
即使夜间和节假日也能接收访客问题、提供所需信息并引导提交咨询。
服务
让AI成为
AI客服・销售支援
让AI成为
24小时在线的客服与销售员工。
东和AI Staff可在企业网站和线上服务中迎接访客、回答问题、引导到所需信息，并连接咨询、预约与商务洽谈。它基于企业知识，通过文字、语音和AI数字人打造自然的智能接待体验。
利用RAG理解企业资料、FAQ与产品信息，并可按需连接CRM、预约系统和现有业务系统。
WHY AI STAFF
不只是减少咨询负担，
更要把潜在客户引导到下一步。
AI Staff可把常见问题初步应答、产品与服务介绍、资料申请、预约以及商谈前信息收集连接成一条完整的智能接待流程。
02
自动处理重复问题
由AI优先回答价格、服务内容、使用方式、营业时间等高频重复问题。
03
把高意向客户交给负责人
先整理访客的咨询内容与兴趣，再将真正需要人工跟进的案件转交给负责人或销售。
04
多语言保持一致服务质量
可根据访客语言，以日语、中文、英语等提供一致的企业信息与服务说明。
核心能力
赋予AI Staff的六种核心能力
目标不是制作普通聊天机器人，而是连接企业知识、客户接待、销售流程和业务系统。
01
企业知识问答
基于网页、FAQ、PDF、产品资料和企业规则构建可控的问答知识范围。
RAG / Vector Search / LLM
02
AI数字人与语音接待
不仅可以文字应答，还可结合语音与AI数字人，打造更接近真人接待的体验。
Realtime Voice / Lip Sync / Motion
03
多语言应答
根据访客语言自动切换说明，可服务海外客户和访日旅客。
Japanese / Chinese / English
04
需求收集与线索获取
在对话中整理咨询目的、公司信息和需求内容，并保存为可跟进的客户线索。
Lead Capture / Forms / CRM
05
CRM、预约与API联动
可按需连接预约、咨询管理、CRM、库存和产品数据库等现有系统。
API / CRM / Database
06
人工接管
不让AI独自处理所有判断，重要案件或需要个别处理的情况可安全转交人工。
Escalation / Audit / Workflow
客户体验流程
倾听、理解、回答、连接。
AI Staff的价值不是只回答问题，而是把访客自然引导到下一步行动。
接收问题与访问目的
通过文字或语音接收客户想了解的内容与咨询目的。
从企业资料中查找所需知识
从企业批准的知识中检索相关信息，并结合问题上下文进行整理。
用易懂方式进行说明
按照企业设定的回答规则，通过文字、语音或AI数字人清晰说明。
连接咨询、预约与商谈
根据兴趣和咨询内容，连接到表单、预约、资料申请或人工负责人。
应用场景
针对不同行业，定义不同的AI Staff角色。
即使使用同一种AI，不同行业所需知识、接待内容和系统联动也完全不同。东和AI按实际业务进行设计。
01
酒店・旅游
设施介绍、入住前咨询、交通方式、周边信息、多语言服务和预约引导。
02
房地产・建筑
房源与施工信息、设备与条件、看房预约、资料申请和咨询需求整理。
03
制造・商贸
产品规格、用途、目录介绍、常见技术问题以及连接销售负责人。
04
零售・电商
商品比较、使用方法、库存与配送说明、购买前FAQ和咨询引导。
05
招聘・人才
公司介绍、职位信息、应聘前FAQ、工作方式说明以及申请和面试引导。
06
B2B服务・支持
服务介绍、导入前FAQ、初步支持受理、资料申请和商谈前需求收集。
技术构成
连接企业知识、AI对话能力与业务系统。
AI Staff并不是只依赖单一AI模型。我们会从回答质量、运营、安全性和未来扩展出发，对各功能进行分层与组合。
01
Web / UI
网站、手机和接待终端等客户与AI Staff交互的界面。
02
语音 / 数字人
通过语音识别、品牌语音、口型同步以及表情动作打造自然对话体验。
03
AI / 编排
负责理解问题、生成回答、控制对话和调用工具的AI逻辑。
04
知识 / RAG
企业资料、FAQ、产品文档和手册等回答依据。
05
业务系统
CRM、预约、咨询管理、产品数据库和现有API等实际业务系统。
导入流程
从小规模开始，根据真实使用持续迭代。
我们不建议一开始就把所有业务AI化，而是优先从咨询频率高或最能产生销售效果的场景开始。
确定目标与应答范围
明确服务对象、需要说明的内容以及AI可负责到什么范围。
整理企业资料与FAQ
整理网页、资料与FAQ，并设定回答依据、边界与禁止事项。
构建并连接AI Staff
实现对话、UI、语音与数字人、咨询、预约和API联动等所需功能。
上线后优化回答与转化路径
根据使用情况、实际问题以及形成咨询的对话，持续优化回答和流程。
企业级运营
明确AI的职责边界，构建可由企业持续运营的机制。
明确可回答的信息、禁止回答的内容以及需要转人工的条件，避免把关键判断完全交给AI。
01
管理回答范围
以企业批准的信息为核心回答，并设定超出范围问题的处理规则。
02
人工升级处理
合同、个别判断和重要咨询等场景可按规则转交人工负责人。
03
用运营数据持续改进
分析高频问题和流失点，持续完善知识内容与接待路径。
FAQ
常见问题
01可以添加到现有网站吗？
可以。我们会确认现有网站结构，并根据运营需求选择嵌入式UI、专用页面或弹窗等方式。
02可以根据我公司的资料回答吗？
可以。可整理企业允许使用的公开网页、FAQ、PDF、产品资料和手册，并通过RAG等技术作为回答依据。
03不使用语音或AI数字人也可以导入吗？
可以。也可以先从文字版开始，根据实际使用情况再逐步增加语音和AI数字人。
04费用如何确定？
费用会根据知识量、交互方式、AI数字人与语音、外部系统联动、预计使用量和运营支持范围进行个别报价。
