AI Staff・AI客服/销售支援 Movie MP4 SLOT /video/ai/zh-towa-system.mp4
03 TOWA AI STAFF

AI客服・销售支援

网页、电话、邮件、SNS。让同一个AI 24小时多语言接待。

东和AI Staff不只服务于网页,也可扩展到电话、邮件、SNS与消息渠道。它以同一套企业知识和应答规则为基础,24小时多语言处理客户问题、产品介绍、预约、咨询,并自然连接到商务洽谈。

即使客户换了咨询渠道,也由同一套企业知识保持一致应答;并可基于RAG连接CRM、预约、咨询管理与现有API。
全渠道AI客服 ONLINE
AI STAFF

您好,请告诉我您需要了解什么。

VISITOR

电话和邮件也能提供同样的服务吗?

AI STAFF

可以。以同一套企业知识为基础,可将服务扩展到网页、电话、邮件和SNS,并根据所使用平台的API条件进行设计。

AI STAFF MOVIE

AI员工,服务每一个行业

将鼠标移到卡片上,即可预览各行业的AI员工视频。

Medical & Care 医疗与护理 我可以24小时回答机构介绍、预约和常见问题,减少窗口与电话的重复咨询。 Tourism 旅游 我可以用多语言回答海外游客关于交通、营业时间、门票和周边游览的问题。 Restaurant 餐饮 我可以用多语言介绍菜单、过敏原、预约和外带服务,减少高峰时段的重复咨询。 Education 教育 我可以介绍课程、入学与报名FAQ,并直接引导到试听课和咨询预约。 Real Estate 房地产 我可以24小时介绍房源、初期费用、设备并整理客户条件,连接看房预约与商谈。 Recruitment 招聘与人才 我可以向候选人介绍职位、企业文化和选考流程,并引导到应聘与面试预约。 E-commerce 电商 我可以24小时回答商品比较、库存、配送和退换货问题,减少购买前后的流失与咨询压力。 Entertainment 娱乐 我可以介绍票务、营业时间、交通和活动信息,在高峰期也能快速回答游客问题。 Manufacturing 制造 我可以依据目录和规格资料回答产品、用途与技术问题,减少销售和技术部门的重复说明。 Professional 专业服务 我可以说明服务范围、所需资料、费用和预约方式,让专业人员更专注于真正需要判断的咨询。 Global 海外与全球业务 我可以用多语言向海外客户介绍公司与产品,并按国家和需求把商机转交给合适负责人。 Association 团体与协会 我可以介绍入会、会员制度、规章和活动信息,减少秘书处反复处理相同咨询。 Store & Retail 门店与零售 我可以介绍商品、库存、活动和门店信息,并直接连接商品预留与到店预约。 Hotel 酒店与住宿 我可以24小时用多语言回答入住、行李、馆内设施和周边旅游问题,减轻前台压力。 Trading & Wholesale 商贸与批发 我可以介绍商品、起订量、交期和交易条件,并整理报价前信息后转交销售。 Logistics 物流 我可以介绍配送区域、时效、仓储、报价条件和追踪信息,并把咨询准确分流到相关部门。 Finance & Insurance 金融与保险 我可以依据已审核信息说明产品、手续和所需资料,需要个别咨询时再安全转交人工负责人。 Automotive & Mobility 汽车与出行 我可以比较介绍车型、配置与用途,并连接试驾、商谈和保养预约。 IT, Telecom & SaaS IT、通信与SaaS 我可以回答功能、价格、API、手册与故障处理问题,并转接到销售、Demo或技术支持。 Beauty & Wellness 美容与健康 我可以介绍项目、价格、所需时间和到店前FAQ,并帮助客户顺利完成合适的预约。

全渠道接待

不只是在网页。客户在哪里,AI服务就延伸到哪里。

以一套企业知识为核心,将客服入口扩展到网页、电话、邮件、SNS与消息渠道。无需为每个渠道维护完全独立的FAQ,而是统一回答规则和信息来源,并可按需连接客户历史与业务系统。

01

Web・网站客服

可在企业官网、落地页和会员页面部署AI客服,通过文字、语音或AI数字人提供24小时服务。

Web Chat / Voice / Avatar
02

电话・Voice AI

通过电话接收客户问题,查询企业知识后用语音回答,并可按需记录咨询内容或转交人工负责人。

Speech / Telephony / Handoff
03

邮件客服

理解客户邮件内容,根据企业规则生成回复建议,并可设计有条件的自动回复与人工协作流程。

Email / Draft / Workflow
04

SNS・消息渠道

LINE等消息平台与SNS可根据各服务的API和合同条件进行联动设计,扩展多语言客户咨询入口。

Messaging / Social API
ONE AI BRAIN

渠道可以不同,但AI知识与服务规则保持统一。

用同一套知识支撑网页、电话、邮件与SNS的应答,并连接客户资料、预约、CRM与咨询管理,减少渠道之间的信息割裂。

RAG CRM BOOKING MULTILINGUAL

WHY AI STAFF

不只是减少咨询负担,更要把潜在客户引导到下一步。

AI Staff可把常见问题初步应答、产品与服务介绍、资料申请、预约以及商谈前信息收集连接成一条完整的智能接待流程。

01

减少非营业时间的客户流失

即使夜间和节假日也可24小时接收客户问题,并引导到所需信息和下一步行动。

02

从网页扩展到更多渠道

不只在网页,也可把AI客服扩展到电话、邮件、SNS与消息渠道。

03

把高意向客户交给负责人

整理客户咨询内容与兴趣,并连接预约、资料申请、咨询、商谈或人工负责人。

04

多语言保持一致服务质量

无论客户通过哪种渠道,都可基于同一套企业知识以日语、中文、英语等保持一致服务质量。

核心能力

赋予AI Staff的六种核心能力

目标不是制作普通聊天机器人,而是连接企业知识、客户接待、销售流程和业务系统。

01

企业知识问答

将网页、FAQ、PDF、产品资料和企业规则整理为统一知识库,作为各渠道回答的依据。

RAG / Vector Search / LLM
02

全渠道AI客服

根据企业环境,将网页、电话、邮件、SNS与消息渠道等多个咨询入口连接到同一个AI。

Web / Phone / Email / Social
03

多语言・语音・AI数字人

除日语、中文、英语等多语言外,还可结合语音识别、语音合成和AI数字人,打造自然接待体验。

Multilingual / Realtime Voice / Avatar
04

需求收集与线索获取

在互动中整理咨询目的、公司信息与需求,沉淀为可继续跟进的咨询或商谈线索。

Lead Capture / Forms / CRM
05

CRM、预约与API联动

连接预约、咨询管理、CRM、库存与产品数据库等现有系统,把AI回答继续推进到实际业务。

API / CRM / Database
06

人工接管

不让AI独自处理所有判断;重要案件或需要个别处理的情况,可连同对话与咨询信息一起转交人工负责人。

Escalation / Audit / Workflow

客户体验流程

倾听、理解、回答、连接。

无论客户从哪个渠道发起咨询,AI都会理解需求、从企业知识中回答,并自然连接到预约、咨询、商务洽谈或人工接管。

01 倾听

从任意渠道接收咨询

从网页、电话、邮件、SNS等渠道接收客户的问题与咨询内容。

02 理解

从企业资料中查找所需知识

从企业批准的知识中检索相关信息,并结合问题上下文进行整理。

03 回答

用易懂方式进行说明

按照企业设定的回答规则,通过文字、语音或AI数字人清晰说明。

04 连接

连接咨询、预约与商谈

根据兴趣和咨询内容,连接到表单、预约、资料申请或人工负责人。

应用场景

针对不同行业,定义不同的AI Staff角色。

即使使用同一种AI,不同行业所需知识、接待内容和系统联动也完全不同。东和AI按实际业务进行设计。

01

酒店・旅游

设施介绍、入住前咨询、交通方式、周边信息、多语言服务和预约引导。

02

房地产・建筑

房源与施工信息、设备与条件、看房预约、资料申请和咨询需求整理。

03

制造・商贸

产品规格、用途、目录介绍、常见技术问题以及连接销售负责人。

04

零售・电商

商品比较、使用方法、库存与配送说明、购买前FAQ和咨询引导。

05

招聘・人才

公司介绍、职位信息、应聘前FAQ、工作方式说明以及申请和面试引导。

06

B2B服务・展会

服务介绍、导入前FAQ、展会与发布会产品介绍、资料申请、商谈前需求收集以及连接销售负责人。

技术构成

把多个客户渠道连接到同一套AI基础与业务系统。

将网页、电话、邮件、SNS等入口逐步连接到对话AI、企业知识、CRM、预约和咨询管理。外部平台会根据其API规格与合同条件进行设计。

01

客户渠道

网页、电话、邮件、SNS与消息渠道、接待终端等客户接触AI Staff的多个入口。

02

语音 / 数字人

通过语音识别、品牌语音、口型同步以及表情动作打造自然对话体验。

03

AI / 编排

负责理解问题、生成回答、控制对话和调用工具的AI逻辑。

04

知识 / RAG

企业资料、FAQ、产品文档和手册等回答依据。

05

业务系统

CRM、预约、咨询管理、产品数据库和现有API等实际业务系统。

导入流程

从小规模开始,根据真实使用持续迭代。

我们不建议一开始就把所有业务AI化,而是优先从咨询频率高或最能产生销售效果的场景开始。

01需求梳理

确定目标与应答范围

明确服务对象、需要说明的内容以及AI可负责到什么范围。

02知识准备

整理企业资料与FAQ

整理网页、资料与FAQ,并设定回答依据、边界与禁止事项。

03构建

构建并连接AI Staff

实现网页、电话、邮件、SNS等所需渠道,并连接对话、语音与数字人、咨询、预约、CRM与API。

04持续优化

上线后优化回答与转化路径

根据使用情况、实际问题以及形成咨询的对话,持续优化回答和流程。

企业级运营

明确AI的职责边界,构建可由企业持续运营的机制。

明确可回答的信息、禁止回答的内容以及需要转人工的条件,避免把关键判断完全交给AI。

01

管理回答范围

以企业批准的信息为核心回答,并设定超出范围问题的处理规则。

02

人工升级处理

合同、个别判断和重要咨询等场景可按规则转交人工负责人。

03

用运营数据持续改进

分析高频问题和流失点,持续完善知识内容与接待路径。

FAQ

常见问题

01可以添加到现有网站吗?

可以。我们会确认现有网站结构,并根据运营需求选择嵌入式UI、专用页面或弹窗等方式。

02电话、邮件和SNS也可以接入吗?

可以。电话、邮件、LINE等消息平台与SNS会在确认所使用服务的API、账号类型和合同条件后设计联动方式。无需一开始接入所有渠道,可以从优先级最高的入口逐步扩展。

03可以根据我公司的资料回答吗?

可以。可整理企业允许使用的公开网页、FAQ、PDF、产品资料和手册,并通过RAG等技术作为各渠道回答依据。

04不使用语音或AI数字人也可以导入吗?

可以。也可以先从网页文字或邮件开始,再根据实际使用情况逐步增加电话、语音、AI数字人和SNS联动。

05费用如何确定?

费用会根据接入渠道数量、知识量、交互方式、AI数字人与语音、外部系统联动、预计使用量和运营支持范围进行个别报价。

从一个场景开始

先从最重要的客户咨询渠道开始。

无需一次性改造网页、电话、邮件和SNS全部渠道。我们会先了解客户主要从哪里咨询、哪里容易流失,再从最容易产生效果的入口开始分阶段导入。

咨询AI Staff