Web・网站客服
可在企业官网、落地页和会员页面部署AI客服,通过文字、语音或AI数字人提供24小时服务。
/video/ai/zh-towa-system.mp4
AI客服・销售支援
东和AI Staff不只服务于网页,也可扩展到电话、邮件、SNS与消息渠道。它以同一套企业知识和应答规则为基础,24小时多语言处理客户问题、产品介绍、预约、咨询,并自然连接到商务洽谈。
AI STAFF MOVIE
将鼠标移到卡片上,即可预览各行业的AI员工视频。
全渠道接待
以一套企业知识为核心,将客服入口扩展到网页、电话、邮件、SNS与消息渠道。无需为每个渠道维护完全独立的FAQ,而是统一回答规则和信息来源,并可按需连接客户历史与业务系统。
可在企业官网、落地页和会员页面部署AI客服,通过文字、语音或AI数字人提供24小时服务。
通过电话接收客户问题,查询企业知识后用语音回答,并可按需记录咨询内容或转交人工负责人。
理解客户邮件内容,根据企业规则生成回复建议,并可设计有条件的自动回复与人工协作流程。
LINE等消息平台与SNS可根据各服务的API和合同条件进行联动设计,扩展多语言客户咨询入口。
用同一套知识支撑网页、电话、邮件与SNS的应答,并连接客户资料、预约、CRM与咨询管理,减少渠道之间的信息割裂。
WHY AI STAFF
AI Staff可把常见问题初步应答、产品与服务介绍、资料申请、预约以及商谈前信息收集连接成一条完整的智能接待流程。
即使夜间和节假日也可24小时接收客户问题,并引导到所需信息和下一步行动。
不只在网页,也可把AI客服扩展到电话、邮件、SNS与消息渠道。
整理客户咨询内容与兴趣,并连接预约、资料申请、咨询、商谈或人工负责人。
无论客户通过哪种渠道,都可基于同一套企业知识以日语、中文、英语等保持一致服务质量。
核心能力
目标不是制作普通聊天机器人,而是连接企业知识、客户接待、销售流程和业务系统。
将网页、FAQ、PDF、产品资料和企业规则整理为统一知识库,作为各渠道回答的依据。
根据企业环境,将网页、电话、邮件、SNS与消息渠道等多个咨询入口连接到同一个AI。
除日语、中文、英语等多语言外,还可结合语音识别、语音合成和AI数字人,打造自然接待体验。
在互动中整理咨询目的、公司信息与需求,沉淀为可继续跟进的咨询或商谈线索。
连接预约、咨询管理、CRM、库存与产品数据库等现有系统,把AI回答继续推进到实际业务。
不让AI独自处理所有判断;重要案件或需要个别处理的情况,可连同对话与咨询信息一起转交人工负责人。
客户体验流程
无论客户从哪个渠道发起咨询,AI都会理解需求、从企业知识中回答,并自然连接到预约、咨询、商务洽谈或人工接管。
从网页、电话、邮件、SNS等渠道接收客户的问题与咨询内容。
从企业批准的知识中检索相关信息,并结合问题上下文进行整理。
按照企业设定的回答规则,通过文字、语音或AI数字人清晰说明。
根据兴趣和咨询内容,连接到表单、预约、资料申请或人工负责人。
应用场景
即使使用同一种AI,不同行业所需知识、接待内容和系统联动也完全不同。东和AI按实际业务进行设计。
设施介绍、入住前咨询、交通方式、周边信息、多语言服务和预约引导。
房源与施工信息、设备与条件、看房预约、资料申请和咨询需求整理。
产品规格、用途、目录介绍、常见技术问题以及连接销售负责人。
商品比较、使用方法、库存与配送说明、购买前FAQ和咨询引导。
公司介绍、职位信息、应聘前FAQ、工作方式说明以及申请和面试引导。
服务介绍、导入前FAQ、展会与发布会产品介绍、资料申请、商谈前需求收集以及连接销售负责人。
技术构成
将网页、电话、邮件、SNS等入口逐步连接到对话AI、企业知识、CRM、预约和咨询管理。外部平台会根据其API规格与合同条件进行设计。
网页、电话、邮件、SNS与消息渠道、接待终端等客户接触AI Staff的多个入口。
通过语音识别、品牌语音、口型同步以及表情动作打造自然对话体验。
负责理解问题、生成回答、控制对话和调用工具的AI逻辑。
企业资料、FAQ、产品文档和手册等回答依据。
CRM、预约、咨询管理、产品数据库和现有API等实际业务系统。
导入流程
我们不建议一开始就把所有业务AI化,而是优先从咨询频率高或最能产生销售效果的场景开始。
明确服务对象、需要说明的内容以及AI可负责到什么范围。
整理网页、资料与FAQ,并设定回答依据、边界与禁止事项。
实现网页、电话、邮件、SNS等所需渠道,并连接对话、语音与数字人、咨询、预约、CRM与API。
根据使用情况、实际问题以及形成咨询的对话,持续优化回答和流程。
企业级运营
明确可回答的信息、禁止回答的内容以及需要转人工的条件,避免把关键判断完全交给AI。
以企业批准的信息为核心回答,并设定超出范围问题的处理规则。
合同、个别判断和重要咨询等场景可按规则转交人工负责人。
分析高频问题和流失点,持续完善知识内容与接待路径。
FAQ
可以。我们会确认现有网站结构,并根据运营需求选择嵌入式UI、专用页面或弹窗等方式。
可以。电话、邮件、LINE等消息平台与SNS会在确认所使用服务的API、账号类型和合同条件后设计联动方式。无需一开始接入所有渠道,可以从优先级最高的入口逐步扩展。
可以。可整理企业允许使用的公开网页、FAQ、PDF、产品资料和手册,并通过RAG等技术作为各渠道回答依据。
可以。也可以先从网页文字或邮件开始,再根据实际使用情况逐步增加电话、语音、AI数字人和SNS联动。
费用会根据接入渠道数量、知识量、交互方式、AI数字人与语音、外部系统联动、预计使用量和运营支持范围进行个别报价。
从一个场景开始
无需一次性改造网页、电话、邮件和SNS全部渠道。我们会先了解客户主要从哪里咨询、哪里容易流失,再从最容易产生效果的入口开始分阶段导入。
咨询AI Staff