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03 TOWA AI STAFF

AI接客・営業支援

Webも、電話も、メールも。AIが24時間、多言語で接客する。

東和AI Staffは、Webサイトだけでなく、電話、メール、SNS・メッセージングなど複数の窓口でお客様を迎えるAIコンシェルジュです。同じ企業ナレッジと応対ルールを使い、24時間・多言語で質問対応、商品案内、予約、問い合わせ、商談への導線までつなげます。

窓口が変わっても、同じ企業ナレッジで応対。RAGを基盤に、CRM・予約・問い合わせ管理・既存APIへつなげます。
OMNICHANNEL AI CONCIERGE ONLINE
AI STAFF

こんにちは。ご用件をお聞かせください。

VISITOR

電話やメールでも同じ内容を案内できますか?

AI STAFF

はい。同じ企業ナレッジを基盤に、Web・電話・メール・SNSへ窓口を広げられます。利用サービスのAPI条件に合わせて設計します。

AI STAFF MOVIE

あらゆる業界で活躍するAIスタッフ

カードに触れると、業界別AIスタッフの動画をプレビューできます。

Medical & Care 医療・介護 私は施設案内・予約・よくある質問に24時間対応し、窓口や電話の繰り返し対応を減らします。 Tourism 観光 私は多言語で海外旅行者のアクセス、営業時間、チケット、周辺案内などの質問に対応します。 Restaurant 飲食 私は多言語でメニュー、アレルゲン、予約、テイクアウトを案内し、繁忙時の問い合わせを減らします。 Education 教育 私は講座・入学・受講FAQを分かりやすく案内し、体験授業や相談予約までつなぎます。 Real Estate 不動産 私は物件、初期費用、設備、希望条件を24時間案内し、内見予約や商談へつなぎます。 Recruitment 採用・人材 私は仕事内容、社風、選考フローを候補者へ案内し、応募や面談予約までサポートします。 E-commerce EC・通販 私は商品比較、在庫、配送、返品を24時間案内し、購入前後の離脱と問い合わせ負担を減らします。 Entertainment エンタメ 私はチケット、営業時間、アクセス、イベント情報を案内し、混雑時の問い合わせにもすぐ対応します。 Manufacturing 製造 私はカタログや仕様書をもとに製品・用途・仕様の質問へ答え、営業と技術部門の反復対応を減らします。 Professional 士業・専門 私はサービス範囲、必要書類、料金、相談予約を案内し、専門家が本来の相談業務に集中できるよう支援します。 Global 海外・グローバル 私は多言語で海外顧客へ会社・商品を案内し、国や目的に応じて商談担当へスムーズにつなぎます。 Association 団体・協会 私は入会、会員制度、規程、イベントを案内し、事務局に集中する同じ問い合わせを減らします。 Store & Retail 店舗・小売 私は商品、在庫、キャンペーン、店舗情報を案内し、取り置きや来店予約までスムーズにつなぎます。 Hotel ホテル・宿泊 私は24時間・多言語でチェックイン、荷物、館内設備、周辺観光を案内し、フロントの負担を減らします。 Trading & Wholesale 商社・卸売 私は商品、ロット、納期、取引条件を案内し、見積前の確認を整理して営業担当へつなぎます。 Logistics 物流 私は配送エリア、納期、倉庫、見積条件、追跡を案内し、営業・倉庫・配送への振り分けを効率化します。 Finance & Insurance 金融・保険 私は承認済み情報をもとに商品・手続き・必要書類を案内し、個別相談が必要な場合は担当者へつなぎます。 Automotive & Mobility 自動車・モビリティ 私は車種・装備・用途を比較案内し、試乗、商談、整備予約まで一つの窓口でサポートします。 IT, Telecom & SaaS IT・通信・SaaS 私は機能、料金、API、マニュアル、トラブル対応を案内し、営業・デモ・サポートへ適切につなぎます。 Beauty & Wellness 美容・ウェルネス 私はメニュー、料金、所要時間、来店前FAQを案内し、お客様に合う予約までスムーズにつなぎます。

OMNICHANNEL

Webだけではない。お客様がいる場所に、AIの窓口を。

一つの企業ナレッジを中心に、Web、電話、メール、SNS・メッセージングへ接客窓口を拡張できます。チャネルごとに別々のFAQを持つのではなく、回答方針と情報源をそろえ、必要に応じて顧客履歴や業務システムにもつなげます。

01

Web・サイト接客

企業サイト、LP、会員ページなどにAIコンシェルジュを設置し、文字・音声・AIアバターで24時間案内します。

Web Chat / Voice / Avatar
02

電話・Voice AI

電話で質問を受け、企業ナレッジを参照して音声で案内。必要に応じて内容記録や担当者への引き継ぎにつなげます。

Speech / Telephony / Handoff
03

メール対応

問い合わせメールの内容を理解し、企業方針に沿った回答案の生成や、条件を定めた自動返信・担当者連携を設計できます。

Email / Draft / Workflow
04

SNS・メッセージング

LINE等のメッセージングやSNSも、各サービスのAPI・契約条件に応じて連携を設計。多言語の問い合わせ窓口を広げます。

Messaging / Social API
ONE AI BRAIN

窓口は複数でも、AIの知識と応対方針は一つ。

Web、電話、メール、SNSの回答を共通ナレッジで支え、顧客情報・予約・CRM・問い合わせ管理へつなぐことで、チャネルごとに分断された接客を減らします。

RAG CRM BOOKING MULTILINGUAL

WHY AI STAFF

問い合わせ対応を減らすだけではなく、見込み客を次の行動へつなぐ。

AI Staffは、よくある質問の一次対応から、商品・サービス案内、資料請求、予約、商談前のヒアリングまでを一つの接客導線として設計できます。

01

営業時間外の機会損失を減らす

夜間・休日でも24時間、お客様の質問を受け付け、必要な情報や次の行動へ案内します。

02

Web以外の窓口にも広げる

Webだけでなく、電話、メール、SNS・メッセージングなど、顧客が使う窓口へAI接客を広げられます。

03

見込み客を担当者へつなぐ

相談内容や興味を整理し、予約、資料請求、問い合わせ、商談や担当者への引き継ぎにつなげます。

04

多言語で一貫した案内

日本語・中国語・英語など、チャネルが変わっても同じ企業ナレッジをもとに案内品質をそろえます。

CAPABILITIES

AI Staffに持たせられる6つの力

単なるチャットボットではなく、企業の知識・接客・営業・システムをつなぐことを前提に設計します。

01

企業ナレッジ回答

Webページ、FAQ、PDF、商品資料、社内ルールなどを共通ナレッジとして整理し、回答の根拠を構築します。

RAG / Vector Search / LLM
02

オムニチャネル接客

Web、電話、メール、SNS・メッセージングなど、利用環境に合わせて複数の問い合わせ窓口を一つのAIへつなぎます。

Web / Phone / Email / Social
03

多言語・音声・AIアバター

日本語・中国語・英語などの多言語に加え、音声認識、音声合成、AIアバターを組み合わせ、自然な接客体験を設計できます。

Multilingual / Realtime Voice / Avatar
04

ヒアリング・リード獲得

相談目的、会社情報、希望内容などを会話の中で整理し、問い合わせ・商談につながる情報として残します。

Lead Capture / Forms / CRM
05

CRM・予約・API連携

予約、問い合わせ管理、CRM、在庫、商品DBなど既存システムと接続し、回答の先にある実際の業務へつなげます。

API / CRM / Database
06

人への引き継ぎ

AIだけで判断させず、重要案件や個別対応が必要な内容は、会話や問い合わせ情報とともに担当者へ引き継げます。

Escalation / Audit / Workflow

CUSTOMER JOURNEY

聞く。理解する。答える。つなぐ。

どの窓口から問い合わせても、内容を理解し、企業ナレッジから答え、必要な予約・問い合わせ・商談・人への引き継ぎまで自然につなげます。

01 LISTEN

チャネルを問わず質問を受け取る

Web、電話、メール、SNSなどから、お客様が知りたいことや相談内容を受け取ります。

02 UNDERSTAND

企業情報から必要な知識を探す

企業が許可したナレッジから関連情報を検索し、質問の文脈に合わせて整理します。

03 ANSWER

分かりやすく案内する

企業の回答方針に沿って、テキスト・音声・AIアバターで分かりやすく案内します。

04 CONNECT

問い合わせ・予約・商談へ

興味や相談内容に応じて、フォーム、予約、資料請求、担当者への引き継ぎへつなぎます。

USE CASES

業界ごとに、AI Staffの役割を変える。

同じAIでも、必要な知識・案内内容・連携先は業界によって異なります。東和AIは業務に合わせて設計します。

01

ホテル・観光

施設案内、チェックイン前の質問、アクセス、周辺情報、多言語案内、予約導線。

02

不動産・建設

物件・施工情報、設備、条件、見学予約、資料請求、相談内容の整理。

03

製造・商社

製品仕様、用途、カタログ案内、よくある技術質問、営業担当への接続。

04

小売・EC

商品比較、利用方法、在庫・配送案内、購入前FAQ、問い合わせ導線。

05

採用・人材

会社説明、求人情報、応募前FAQ、働き方の案内、応募・面談への接続。

06

B2Bサービス・展示会

サービス説明、導入前FAQ、展示会・発表会での製品案内、資料請求、商談前ヒアリング、営業担当への接続。

HOW IT WORKS

複数の顧客窓口を、一つのAI基盤と業務システムへつなぐ。

Web、電話、メール、SNSなどの窓口を、会話AI、企業ナレッジ、CRM・予約・問い合わせ管理へ段階的につなぎます。利用する外部サービスはAPI仕様や契約条件を確認して設計します。

01

Customer Channels

Web、電話、メール、SNS・メッセージング、受付端末など、お客様がAI Staffへアクセスする複数の窓口。

02

Voice / Avatar

音声認識、ブランド音声、口型同期、表情・動作など、自然な対話体験をつくる表現レイヤー。

03

AI / Orchestration

質問の理解、回答生成、会話制御、ツール利用を担当するAIロジック。

04

Knowledge / RAG

企業情報、FAQ、商品資料、マニュアルなど、回答の根拠となるナレッジ。

05

Business Systems

CRM、予約、問い合わせ管理、商品DB、既存APIなど、実際の業務につなぐシステム。

IMPLEMENTATION

小さく始めて、使われ方を見ながら育てる。

最初から全業務をAI化せず、問い合わせの多いテーマや営業効果の高い導線から始めることをおすすめします。

01DISCOVER

目的と対応範囲を決める

誰に、何を案内し、どこまでAIに任せるかを整理します。

02KNOWLEDGE

企業情報・FAQを整える

Web、資料、FAQを整理し、回答の根拠と禁止事項を設定します。

03BUILD

AI Staffを構築・連携する

Web、電話、メール、SNSなど必要な窓口と、会話、音声・アバター、問い合わせ、予約、CRM・API連携を実装します。

04IMPROVE

公開後に回答と導線を改善

利用状況、質問内容、問い合わせにつながった会話を確認し、継続的に改善します。

BUSINESS READY

AIに任せる範囲を決め、企業として運用できる設計へ。

回答してよい情報、回答しない内容、人へ引き継ぐ条件を整理し、AIだけに判断を任せない運用を設計します。

01

回答範囲を管理

企業が承認した情報を中心に回答し、対象外の質問への対応ルールを設定します。

02

人へのエスカレーション

契約、個別判断、重要な相談などは、担当者へ引き継ぐ条件を設計します。

03

運用データで改善

よく聞かれる質問や離脱ポイントを確認し、ナレッジと接客導線を改善します。

FAQ

よくあるご質問

01既存のWebサイトに追加できますか?

はい。既存サイトの構成を確認し、埋め込み型UI、専用ページ、ポップアップなど、運用しやすい方法をご提案します。

02電話・メール・SNSにも対応できますか?

可能です。電話、メール、LINE等のメッセージングやSNSは、利用中サービスのAPI、アカウント種別、契約条件を確認したうえで連携方法を設計します。すべてのチャネルを最初から導入する必要はなく、優先度の高い窓口から段階的に拡張できます。

03自社の資料をもとに回答できますか?

はい。公開Webページ、FAQ、PDF、商品資料、マニュアルなど、利用を許可いただいた情報を整理し、RAG等で各チャネルの回答根拠として活用します。

04音声やAIアバターなしでも導入できますか?

はい。まずWebテキストやメール対応から開始し、利用状況を見ながら電話、音声、AIアバター、SNS連携を追加する段階導入も可能です。

05料金はどのように決まりますか?

対応チャネル数、ナレッジ量、会話方式、AIアバター・音声、外部システム連携、想定利用量、運用支援範囲によって個別にお見積りします。

START WITH A USE CASE

まずは、最も重要な問い合わせ窓口から。

Web、電話、メール、SNSのすべてを一度に変える必要はありません。現在どこから問い合わせが多いか、どこで取りこぼしがあるかを伺い、効果が出やすい窓口から段階的な導入をご提案します。

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