Web・サイト接客
企業サイト、LP、会員ページなどにAIコンシェルジュを設置し、文字・音声・AIアバターで24時間案内します。
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AI接客・営業支援
東和AI Staffは、Webサイトだけでなく、電話、メール、SNS・メッセージングなど複数の窓口でお客様を迎えるAIコンシェルジュです。同じ企業ナレッジと応対ルールを使い、24時間・多言語で質問対応、商品案内、予約、問い合わせ、商談への導線までつなげます。
AI STAFF MOVIE
カードに触れると、業界別AIスタッフの動画をプレビューできます。
OMNICHANNEL
一つの企業ナレッジを中心に、Web、電話、メール、SNS・メッセージングへ接客窓口を拡張できます。チャネルごとに別々のFAQを持つのではなく、回答方針と情報源をそろえ、必要に応じて顧客履歴や業務システムにもつなげます。
企業サイト、LP、会員ページなどにAIコンシェルジュを設置し、文字・音声・AIアバターで24時間案内します。
電話で質問を受け、企業ナレッジを参照して音声で案内。必要に応じて内容記録や担当者への引き継ぎにつなげます。
問い合わせメールの内容を理解し、企業方針に沿った回答案の生成や、条件を定めた自動返信・担当者連携を設計できます。
LINE等のメッセージングやSNSも、各サービスのAPI・契約条件に応じて連携を設計。多言語の問い合わせ窓口を広げます。
Web、電話、メール、SNSの回答を共通ナレッジで支え、顧客情報・予約・CRM・問い合わせ管理へつなぐことで、チャネルごとに分断された接客を減らします。
WHY AI STAFF
AI Staffは、よくある質問の一次対応から、商品・サービス案内、資料請求、予約、商談前のヒアリングまでを一つの接客導線として設計できます。
夜間・休日でも24時間、お客様の質問を受け付け、必要な情報や次の行動へ案内します。
Webだけでなく、電話、メール、SNS・メッセージングなど、顧客が使う窓口へAI接客を広げられます。
相談内容や興味を整理し、予約、資料請求、問い合わせ、商談や担当者への引き継ぎにつなげます。
日本語・中国語・英語など、チャネルが変わっても同じ企業ナレッジをもとに案内品質をそろえます。
CAPABILITIES
単なるチャットボットではなく、企業の知識・接客・営業・システムをつなぐことを前提に設計します。
Webページ、FAQ、PDF、商品資料、社内ルールなどを共通ナレッジとして整理し、回答の根拠を構築します。
Web、電話、メール、SNS・メッセージングなど、利用環境に合わせて複数の問い合わせ窓口を一つのAIへつなぎます。
日本語・中国語・英語などの多言語に加え、音声認識、音声合成、AIアバターを組み合わせ、自然な接客体験を設計できます。
相談目的、会社情報、希望内容などを会話の中で整理し、問い合わせ・商談につながる情報として残します。
予約、問い合わせ管理、CRM、在庫、商品DBなど既存システムと接続し、回答の先にある実際の業務へつなげます。
AIだけで判断させず、重要案件や個別対応が必要な内容は、会話や問い合わせ情報とともに担当者へ引き継げます。
CUSTOMER JOURNEY
どの窓口から問い合わせても、内容を理解し、企業ナレッジから答え、必要な予約・問い合わせ・商談・人への引き継ぎまで自然につなげます。
Web、電話、メール、SNSなどから、お客様が知りたいことや相談内容を受け取ります。
企業が許可したナレッジから関連情報を検索し、質問の文脈に合わせて整理します。
企業の回答方針に沿って、テキスト・音声・AIアバターで分かりやすく案内します。
興味や相談内容に応じて、フォーム、予約、資料請求、担当者への引き継ぎへつなぎます。
USE CASES
同じAIでも、必要な知識・案内内容・連携先は業界によって異なります。東和AIは業務に合わせて設計します。
施設案内、チェックイン前の質問、アクセス、周辺情報、多言語案内、予約導線。
物件・施工情報、設備、条件、見学予約、資料請求、相談内容の整理。
製品仕様、用途、カタログ案内、よくある技術質問、営業担当への接続。
商品比較、利用方法、在庫・配送案内、購入前FAQ、問い合わせ導線。
会社説明、求人情報、応募前FAQ、働き方の案内、応募・面談への接続。
サービス説明、導入前FAQ、展示会・発表会での製品案内、資料請求、商談前ヒアリング、営業担当への接続。
HOW IT WORKS
Web、電話、メール、SNSなどの窓口を、会話AI、企業ナレッジ、CRM・予約・問い合わせ管理へ段階的につなぎます。利用する外部サービスはAPI仕様や契約条件を確認して設計します。
Web、電話、メール、SNS・メッセージング、受付端末など、お客様がAI Staffへアクセスする複数の窓口。
音声認識、ブランド音声、口型同期、表情・動作など、自然な対話体験をつくる表現レイヤー。
質問の理解、回答生成、会話制御、ツール利用を担当するAIロジック。
企業情報、FAQ、商品資料、マニュアルなど、回答の根拠となるナレッジ。
CRM、予約、問い合わせ管理、商品DB、既存APIなど、実際の業務につなぐシステム。
IMPLEMENTATION
最初から全業務をAI化せず、問い合わせの多いテーマや営業効果の高い導線から始めることをおすすめします。
誰に、何を案内し、どこまでAIに任せるかを整理します。
Web、資料、FAQを整理し、回答の根拠と禁止事項を設定します。
Web、電話、メール、SNSなど必要な窓口と、会話、音声・アバター、問い合わせ、予約、CRM・API連携を実装します。
利用状況、質問内容、問い合わせにつながった会話を確認し、継続的に改善します。
BUSINESS READY
回答してよい情報、回答しない内容、人へ引き継ぐ条件を整理し、AIだけに判断を任せない運用を設計します。
企業が承認した情報を中心に回答し、対象外の質問への対応ルールを設定します。
契約、個別判断、重要な相談などは、担当者へ引き継ぐ条件を設計します。
よく聞かれる質問や離脱ポイントを確認し、ナレッジと接客導線を改善します。
FAQ
はい。既存サイトの構成を確認し、埋め込み型UI、専用ページ、ポップアップなど、運用しやすい方法をご提案します。
可能です。電話、メール、LINE等のメッセージングやSNSは、利用中サービスのAPI、アカウント種別、契約条件を確認したうえで連携方法を設計します。すべてのチャネルを最初から導入する必要はなく、優先度の高い窓口から段階的に拡張できます。
はい。公開Webページ、FAQ、PDF、商品資料、マニュアルなど、利用を許可いただいた情報を整理し、RAG等で各チャネルの回答根拠として活用します。
はい。まずWebテキストやメール対応から開始し、利用状況を見ながら電話、音声、AIアバター、SNS連携を追加する段階導入も可能です。
対応チャネル数、ナレッジ量、会話方式、AIアバター・音声、外部システム連携、想定利用量、運用支援範囲によって個別にお見積りします。
START WITH A USE CASE
Web、電話、メール、SNSのすべてを一度に変える必要はありません。現在どこから問い合わせが多いか、どこで取りこぼしがあるかを伺い、効果が出やすい窓口から段階的な導入をご提案します。
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