01
営業時間外の機会損失を減らす
夜間・休日でもお客様の質問を受け付け、必要な情報を案内し、問い合わせにつなげます。
サービス
AIが、24時間働く
AI接客・営業支援
AIが、24時間働く
接客・営業スタッフに。
東和AI Staffは、企業のWebサイトやサービス上でお客様を迎え、質問に答え、必要な情報へ案内し、問い合わせ・予約・商談につなぐAIスタッフです。企業の知識をもとに、テキスト・音声・AIアバターで自然な接客体験を構築します。
企業情報・FAQ・製品資料をRAGで活用し、必要に応じてCRM・予約・既存システムへ接続します。
WHY AI STAFF
問い合わせ対応を減らすだけではなく、
見込み客を次の行動へつなぐ。
AI Staffは、よくある質問の一次対応から、商品・サービス案内、資料請求、予約、商談前のヒアリングまでを一つの接客導線として設計できます。
02
繰り返し質問を一次対応
料金、サービス内容、利用方法、受付時間など、繰り返し発生する質問をAIが案内します。
03
見込み客を担当者へつなぐ
相談内容や興味を整理し、必要な案件だけを担当者・営業へ引き継ぐ流れをつくります。
04
多言語で同じ品質の案内
日本語・中国語・英語など、来訪者の言語に合わせて企業情報を案内できます。
CAPABILITIES
AI Staffに持たせられる6つの力
単なるチャットボットではなく、企業の知識・接客・営業・システムをつなぐことを前提に設計します。
01
企業ナレッジ回答
Webページ、FAQ、PDF、商品資料、社内ルールなどをもとに回答範囲を構築します。
RAG / Vector Search / LLM
02
AIアバター・音声接客
テキストだけでなく、音声とAIアバターを組み合わせ、より人に近い案内体験を設計できます。
Realtime Voice / Lip Sync / Motion
03
多言語対応
来訪者の言語に合わせて案内を切り替え、海外顧客や訪日客にも対応します。
Japanese / Chinese / English
04
ヒアリング・リード獲得
相談目的、会社情報、希望内容などを会話の中で整理し、問い合わせ情報として残します。
Lead Capture / Forms / CRM
05
CRM・予約・API連携
必要に応じて予約、問い合わせ管理、CRM、在庫、商品DBなど既存システムと接続します。
API / CRM / Database
06
人への引き継ぎ
AIだけで判断させず、重要案件や個別対応が必要な内容は担当者へつなぐ設計ができます。
Escalation / Audit / Workflow
CUSTOMER JOURNEY
聞く。理解する。答える。つなぐ。
お客様の質問に答えるだけで終わらず、次の行動まで自然につなげることがAI Staffの役割です。
質問・目的を受け取る
テキストまたは音声で、お客様が知りたいことや相談内容を受け取ります。
企業情報から必要な知識を探す
企業が許可したナレッジから関連情報を検索し、質問の文脈に合わせて整理します。
分かりやすく案内する
企業の回答方針に沿って、テキスト・音声・AIアバターで分かりやすく案内します。
問い合わせ・予約・商談へ
興味や相談内容に応じて、フォーム、予約、資料請求、担当者への引き継ぎへつなぎます。
USE CASES
業界ごとに、AI Staffの役割を変える。
同じAIでも、必要な知識・案内内容・連携先は業界によって異なります。東和AIは業務に合わせて設計します。
01
ホテル・観光
施設案内、チェックイン前の質問、アクセス、周辺情報、多言語案内、予約導線。
02
不動産・建設
物件・施工情報、設備、条件、見学予約、資料請求、相談内容の整理。
03
製造・商社
製品仕様、用途、カタログ案内、よくある技術質問、営業担当への接続。
04
小売・EC
商品比較、利用方法、在庫・配送案内、購入前FAQ、問い合わせ導線。
05
採用・人材
会社説明、求人情報、応募前FAQ、働き方の案内、応募・面談への接続。
06
B2Bサービス・サポート
サービス説明、導入前FAQ、サポート一次受付、資料請求、商談前ヒアリング。
HOW IT WORKS
企業の知識と、AIの会話力と、業務システムをつなぐ。
AI Staffは一つのAIモデルだけで構成しません。回答品質、運用、安全性、将来の拡張を考え、必要な機能を分けて組み合わせます。
01
Web / UI
Webサイト、スマートフォン、受付端末など、お客様がAI Staffと接する画面。
02
Voice / Avatar
音声認識、ブランド音声、口型同期、表情・動作など、自然な対話体験をつくる表現レイヤー。
03
AI / Orchestration
質問の理解、回答生成、会話制御、ツール利用を担当するAIロジック。
04
Knowledge / RAG
企業情報、FAQ、商品資料、マニュアルなど、回答の根拠となるナレッジ。
05
Business Systems
CRM、予約、問い合わせ管理、商品DB、既存APIなど、実際の業務につなぐシステム。
IMPLEMENTATION
小さく始めて、使われ方を見ながら育てる。
最初から全業務をAI化せず、問い合わせの多いテーマや営業効果の高い導線から始めることをおすすめします。
目的と対応範囲を決める
誰に、何を案内し、どこまでAIに任せるかを整理します。
企業情報・FAQを整える
Web、資料、FAQを整理し、回答の根拠と禁止事項を設定します。
AI Staffを構築・連携する
会話、UI、音声・アバター、問い合わせ、予約、API連携など必要な機能を実装します。
公開後に回答と導線を改善
利用状況、質問内容、問い合わせにつながった会話を確認し、継続的に改善します。
BUSINESS READY
AIに任せる範囲を決め、企業として運用できる設計へ。
回答してよい情報、回答しない内容、人へ引き継ぐ条件を整理し、AIだけに判断を任せない運用を設計します。
01
回答範囲を管理
企業が承認した情報を中心に回答し、対象外の質問への対応ルールを設定します。
02
人へのエスカレーション
契約、個別判断、重要な相談などは、担当者へ引き継ぐ条件を設計します。
03
運用データで改善
よく聞かれる質問や離脱ポイントを確認し、ナレッジと接客導線を改善します。
FAQ
よくあるご質問
01既存のWebサイトに追加できますか？
はい。既存サイトの構成を確認し、埋め込み型UI、専用ページ、ポップアップなど、運用しやすい方法をご提案します。
02自社の資料をもとに回答できますか？
はい。公開Webページ、FAQ、PDF、商品資料、マニュアルなど、利用を許可いただいた情報を整理し、RAG等で回答の根拠として活用します。
03音声やAIアバターなしでも導入できますか？
はい。まずテキスト型で開始し、利用状況を見ながら音声・AIアバターを追加する段階導入も可能です。
04料金はどのように決まりますか？
ナレッジ量、会話方式、AIアバター・音声、外部システム連携、想定利用量、運用支援範囲によって個別にお見積りします。
START WITH A USE CASE
まずは、御社で最も多い問い合わせから。
「どの業務からAI Staffを始めるべきか」が決まっていなくても構いません。現在の問い合わせ、営業、案内業務を伺い、効果が出やすい小さな導入範囲からご提案します。
AI Staffについて相談する