この記事で分かること
- 店舗からECへつなぐQR導線
- 帰国後に再購入してもらう仕組み
- 多言語FAQと問い合わせ対応
店頭でQRコードを活用する
商品棚、レシート、ショップカード、POPにQRコードを設置し、多言語の商品説明や購入ページへ誘導します。店頭で説明しきれない情報をスマホで確認できるようにすると、購買体験が良くなります。
帰国後の接点を残す
メール、LINE、WeChat、SNS、会員登録など、帰国後にも連絡できる導線を作ります。購入履歴や閲覧商品に合わせた案内ができると、再購入につながりやすくなります。
店舗スタッフの負担も下げる
多言語FAQやAIチャットを用意しておくと、スタッフがすべての言語で説明できなくても対応しやすくなります。よくある質問を店頭とECで共通化することも有効です。
よくある質問
訪日外国人向けには、商品説明、免税、配送、支払い案内の多言語化が役立ちます。
商品棚、レシート、POP、ショップカードなど、購入前後に目に入る場所が有効です。
多言語ECとCRM導線を整えれば、帰国後の再購入を狙えます。
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