CATEGORY 01
プロダクトについて
TOWA Repeat AIと訪日外国人リピート化SaaSについて。
TOWA Repeat AIは、訪日外国人の来店・宿泊・体験後のフォローを自動化し、再来店、再予約、帰国後購入につなげるためのAI SaaSです。
最初はQR会員化、お礼メッセージ、クーポン配信、口コミ依頼など、小さく始めやすい導線から導入できます。
はい。既存サイト、予約フォーム、EC、SNSを活かしながら、必要な導線だけ追加する形で導入できます。
はい。小規模店舗や個人経営の施設でも、まずは低コストなライト導線から始められます。
単なる一次回答ではなく、来店後フォロー、会員化、クーポン、EC、再予約までを一つの売上導線として設計する点が違います。
はい。自由行、団体旅行、一日ツアー、現地体験の問い合わせ、予約後案内、帰国後の次回旅行提案に活用できます。
一般的には、店頭や予約後にQRコードで登録してもらい、来店・宿泊・体験後にお礼、口コミ依頼、クーポン、商品案内、次回予約案内を自動で配信します。
基本的な運用は難しくありません。初期設定、文面テンプレート、配信条件、導線設計は当社側でサポートできます。
メール配信を中心に、LINE、WeChat、既存CRMなどとの連携も検討できます。対応可否は利用中のツールやAPI条件により確認します。
はい。主軸は訪日外国人ですが、日本人顧客向けの会員化、クーポン、再来店フォローにも応用できます。
主な強みは来店後・宿泊後・体験後のフォローですが、SNSやLP、予約導線と組み合わせることで来店前の問い合わせ獲得にも活用できます。
必ずしも必要ありません。まずはQRコード、Webフォーム、メール、LINEなど、インストール不要の導線から始められます。
小さな導線であれば、要件整理後に比較的短期間で開始できます。既存システム連携や個別開発がある場合は期間が長くなります。
可能です。無料相談時に、想定業種や課題に近い利用イメージをもとにご説明できます。
はい。店舗別、拠点別、担当者別に管理する設計も可能です。複数店舗の場合はプレミアムプランや個別設計が向いています。
中国語圏、英語圏、韓国語圏、東南アジア圏など、来店・宿泊・体験の多い顧客層に合わせて優先言語を決められます。
はい。紙のチラシ、レシート、店頭POP、客室案内、ツアー資料にQRコードを掲載し、登録導線につなげられます。
いいえ。条件を設定すれば、お礼、クーポン、口コミ依頼、商品案内などを自動配信できます。必要に応じて手動確認も入れられます。
可能です。AI FAQ、AIメール、口コミ返信、翻訳支援など、必要なAI機能から部分的に導入できます。
はい。最初は小さく始め、効果を見ながらCRM、EC、予約、AIチャット、SNS連携などへ拡張できます。
CATEGORY 02
多言語AI EC・越境ECについて
東和越境AIの主軸サービスである多言語AI ECサイト制作、越境EC、AI接客、海外販路支援について。
主なサービスは、日本の中小企業向けの多言語AI ECサイト制作、越境EC開発、AI接客・AIメール、海外販路支援、業務管理システム開発です。QR回購SaaSは、EC売上と再購入を伸ばすための自社ツールの一つです。
QR回購SaaSは重要な自社プロダクトですが、会社全体の主軸は多言語AI ECと越境EC開発です。QRツールは、訪日観光客や海外顧客を再購入につなげるためにEC導線へ組み込むものです。
商品説明の多言語化、AI FAQ、問い合わせ返信、メール文面、口コミ返信、顧客分類、キャンペーン文面作成などに活用できます。少人数でも海外顧客対応を継続できるように設計します。
中国、台湾、韓国、タイ、アメリカなどを想定し、対象市場に合わせて多言語ページ、LP、SNS、広告、問い合わせ、販売後フォローを整理できます。
可能です。受注、在庫、顧客管理、会員、クーポン、配信、予約、管理画面など、EC運用に必要な業務管理システムを必要な範囲で開発・連携できます。
現在のECサイト、商品数、対象国、対応言語、既存システム、海外販売の課題を教えてください。多言語AI EC、QR回購SaaS、業務管理のどこから始めるべきか整理します。
CATEGORY 03
導入効果について
再来店、再予約、帰国後購入、運用削減について。
再来店、再予約、帰国後購入、口コミ増加、多言語対応時間の削減などが期待できます。効果は業種や運用体制により異なります。
一度来たお客様との接点を残し、再購入や再予約のきっかけを作るため、単発売上を継続売上に変えやすくなります。
はい。多言語問い合わせ、定型メール、口コミ返信、FAQ案内などをAIで補助することで、スタッフの対応時間を減らせます。
QR登録数、メッセージ開封、クリック、クーポン利用、再予約、再購入、AI対応件数などを確認します。
多くの場合、QR登録、来店後のお礼メッセージ、口コミ依頼、次回クーポンから始めると効果を確認しやすいです。
導線の種類によりますが、QR登録やメッセージ配信の反応は比較的早く確認できます。再購入や再予約は一定期間の運用が必要です。
少数でも反応は確認できますが、傾向を見るには一定数の登録、開封、クリック、クーポン利用データがあると判断しやすくなります。
既存顧客との接点を活かすため、広告費を大きく増やさなくても始められます。ただし新規流入を増やす場合は広告やSNS施策も有効です。
はい。体験直後や宿泊後など満足度が高いタイミングで、口コミ依頼を多言語で送る導線を作れます。
連絡先を残すこと、適切なタイミングで接点を作ること、再来店理由となるクーポンや新情報を届けることが重要です。
登録導線、メッセージ文面、配信タイミング、特典内容、対象顧客を見直し、月次で改善します。
業種や内容によりますが、お礼、口コミ依頼、クーポン、季節案内、再購入案内など、しつこくならない頻度で設計します。
はい。桜、紅葉、年末年始、夏休み、春節など、訪日需要に合わせて再来店・再予約案内を配信できます。
はい。紹介クーポン、共有しやすい商品ページ、ツアー案内、体験写真などを組み合わせて紹介導線を作れます。
よくある質問、営業時間、予約方法、アクセス、商品説明をAIやFAQで案内することで、定型問い合わせを減らせます。
国籍、言語、来店・購入・予約履歴、興味カテゴリをもとに、配信内容やクーポンを分けて改善できます。
はい。旅行や宿泊のように次回利用まで時間が空く業種でも、季節案内や次回来日時の提案で接点を維持できます。
まずは顧客接点を残すQR登録、次にお礼・口コミ依頼、その後クーポン、EC、再予約導線へ広げる順番がおすすめです。
初期設定や運用ルールは必要ですが、定型連絡や多言語案内を自動化することで、長期的には負担軽減につながります。
特に既存顧客や一度接点を持った訪日客に強いです。新規顧客獲得はSNS、広告、LPと組み合わせると効果的です。
CATEGORY 04
対象業種について
店舗、宿泊、旅行、観光体験、EC向けのFAQです。
はい。チェックアウト後のお礼、口コミ依頼、次回予約クーポン、季節キャンペーンに活用できます。
はい。来店後のレビュー依頼、次回来店クーポン、多言語メニュー案内、限定メニュー告知に使えます。
自由行、団体旅行、一日ツアー、現地体験の問い合わせ管理、出発前案内、旅行後フォロー、次回旅行提案に使えます。
はい。店頭購入後にQR登録してもらい、帰国後の商品案内や越境EC購入につなげられます。
はい。来日時の予約、施術後フォロー、商品購入、次回来日時の再予約案内に活用できます。
訪日外国人との接点があり、来店後・宿泊後・体験後のフォローが売上につながる業種から始めるのがおすすめです。
予約後の集合案内、持ち物案内、前日リマインド、体験後の写真共有、口コミ依頼、次回ツアー案内に活用できます。
はい。来館後のお礼、再来館クーポン、宿泊・食事プラン案内、多言語FAQ、マナー案内に活用できます。
はい。予約後案内、利用前リマインド、返却後アンケート、次回利用クーポン、多言語FAQに活用できます。
はい。旅行中に出会った地域商品を、帰国後ECやメール配信で再購入につなげられます。
はい。来館後のお礼、展示情報、次回企画展案内、ミュージアムショップEC、寄付や会員案内に活用できます。
はい。来場登録、当日案内、終了後アンケート、次回イベント告知、グッズEC、SNS共有導線に使えます。
はい。商品説明の多言語化、購入後フォロー、人気商品の帰国後購入、クーポン配信に向いています。
慎重な設計が必要ですが、問い合わせ整理、予約前案内、多言語FAQ、事前説明の補助など、法令や運用ルールを確認しながら検討できます。
はい。来場前の持ち物案内、天候・アクセス情報、体験後フォロー、次シーズン案内、レンタル商品案内に活用できます。
はい。複数店舗の共同キャンペーン、地域クーポン、観光回遊導線、地域ECへの接続などを設計できます。
はい。大規模システムではなく、QR登録とクーポン、口コミ依頼だけでも来店後の接点を残せます。
はい。購入後の多言語フォロー、人気商品の再購入、クーポン配信、越境EC案内に活用できます。
はい。旅行会社、ランドオペレーター、施設運営会社など、法人間の問い合わせ管理や資料案内にも応用できます。
訪日外国人との接点が少ない、再来店や再購入の機会が少ない、個人情報を扱えない業種では効果が限定的になる場合があります。
CATEGORY 05
AI多言語対応について
AI接客、FAQ、メール、口コミ返信、自動化について。
問い合わせの一次回答、FAQ案内、メール文面作成、口コミ返信、商品説明の多言語化などに活用できます。
重要な内容はスタッフ確認を入れる設計をおすすめします。AIは下書きや一次回答に使い、人が最終確認する形が安全です。
はい。よく使う言語から優先してFAQ、テンプレート、メール、商品説明を整備できます。
可能です。FAQ知識庫、予約情報、商品情報、サービス情報をもとに回答するチャットボットを設計できます。
よくある質問、問い合わせ履歴、商品情報、サービス説明、対応ルールを整理しておくと導入しやすくなります。
はい。顧客属性や行動に応じて、お礼メール、クーポン案内、再購入案内、次回予約案内の文案作成を支援できます。
FAQ、商品情報、サービス説明、料金説明、予約案内、運用ルールなど、事前に整理した知識庫をもとに回答します。
リスクはあります。そのため、回答範囲をFAQや知識庫に限定し、重要な内容はスタッフ確認を入れる設計をおすすめします。
始められますが、回答品質を高めるにはFAQ、過去問い合わせ、商品情報を少しずつ増やすことが重要です。
はい。直訳ではなく、対象顧客に伝わりやすい自然な中国語表現に整えることができます。
はい。評価内容や言語に合わせて返信案を作成できます。公開前にスタッフが確認する運用をおすすめします。
はい。お礼、クーポン、季節案内、再購入案内、次回予約案内などの文面作成を支援できます。
可能です。AIが顧客へ直接返信せず、スタッフが確認・編集して送るための返信案だけを作る運用にできます。
はい。営業時間、アクセス、料金、持ち物、キャンセル、対応言語など、定型的な予約前質問に対応できます。
システム上は24時間対応できます。ただし、重要問い合わせや個別判断が必要な内容はスタッフ確認につなげる設計が安全です。
可能です。ただし、公開してよい情報と社内限定情報を分け、回答範囲と権限を設計する必要があります。
はい。丁寧、カジュアル、高級感、ホテル向け、若者向けなど、ブランドに合わせたトーンに調整できます。
はい。商品名、特徴、使い方、注意点、関連商品を多言語で整理し、ECや店頭案内に活用できます。
はい。チャットログを保存し、よく聞かれる質問や回答できなかった質問を分析してFAQ改善に活用できます。
はい。まずFAQ検索型で安定運用し、必要に応じてOpenAIやAzure OpenAIなどのRAG構成へ拡張できます。
CATEGORY 06
Web・EC・CRM連携について
既存サイト、予約、EC、CRM、会員、クーポンとの連携について。
APIやCSV連携が可能か確認し、難しい場合は現実的な手動運用も含めて設計します。
はい。顧客情報、会員情報、クーポン、購入履歴、予約履歴を連携できる形に整理します。
はい。商品ページ、注文、決済、配送、メール配信、顧客管理の導線をつなげられます。
大丈夫です。最初はExcelやCSVを活用し、運用が固まってから管理画面やCRMへ移行できます。
可能です。ただし、将来の会員化、予約、EC、AI対応につながるように設計することをおすすめします。
はい。再来店、再購入、紹介につながるクーポン、ポイント、会員ランクを設計できます。
ShopifyのAPIやアプリ構成により、商品、注文、顧客、メール配信との連携を検討できます。
可能です。商品、注文、会員、クーポン、メール導線との連携を確認できます。
APIがない場合でも、CSV、メール通知、手動確認、簡易管理画面など、現実的な運用方法を設計できます。
CSV出力やAPIが利用できる場合、既存CRMの顧客情報や履歴を整理して移行できます。
はい。言語、国籍、メール、興味カテゴリ、同意チェックなど、必要項目に合わせて登録フォームを設計できます。
クーポンコード、QR読み取り、スタッフ入力などの方法で利用状況を記録できます。運用方法に合わせて設計します。
POS側のAPIやエクスポート機能により確認します。難しい場合はCSVや簡易入力で代替することもあります。
はい。WebやLPのアクセス、クリック、コンバージョンを確認し、配信や導線改善に活用できます。
可能です。ただし、ページ制作だけでなく、問い合わせ、予約、会員化、配信導線まで設計すると効果が出やすくなります。
利用中のメール配信サービスのAPIやCSV機能を確認し、会員情報やセグメント配信との連携を検討します。
はい。問い合わせ種別、言語、国籍、希望日、相談内容などを管理画面で確認できるように設計できます。
必要に応じてCSV出力やレポート出力を設計できます。ただし個人情報の取り扱いルールを守る必要があります。
はい。SNS投稿、プロフィールリンク、広告、LPからQR登録や会員フォームへ誘導する導線を作れます。
可能ですが、要件、セキュリティ、API、データ形式、責任範囲を確認したうえで個別見積となります。
CATEGORY 07
料金・契約について
料金プラン、初期費用、月額、契約について。
目安として、ライトプランは月額29,800円〜、成長プランは月額79,800円〜、プレミアムは月額150,000円〜です。正式費用は導入範囲により変わります。
まずはリピート導線ライトで、QR登録、簡易会員化、お礼メッセージ、クーポン配信から始めるのがおすすめです。
店舗、ホテル、民宿、観光施設などで、AI多言語対応とリピート導線をまとめて整えたい会社向けです。
旅行会社、複数店舗、既存CRM・予約・EC連携、個別開発、複数担当者運用が必要な場合に向いています。
導入設定、画面調整、文面整備、連携作業があるため、導入範囲に応じた初期費用が必要です。
はい。無料診断で業種、導入範囲、必要機能を確認し、現実的な費用感を整理できます。
現在の業種、顧客接点、Web、予約、EC、CRM、AI対応状況を確認し、最初に着手すべき導線と概算感を整理します。
プランにより異なりますが、SaaS利用、簡易レポート、運用サポート、改善提案、一定範囲の保守などが含まれる場合があります。
あります。まずは機能を絞り、既存サイトや既存ツールを活かし、QR登録や簡易配信から始めると抑えやすいです。
複雑な外部連携、複数拠点の高度管理、個別開発、大規模AIチャットなどはライトプランでは別途相談になります。
成長プランは標準的なAI多言語・配信・改善支援向け、プレミアムは複数拠点、既存連携、個別開発、旅行会社など複雑な運用向けです。
内容により異なります。SNS運用や改善支援は効果検証のため最低期間を設ける場合があります。
可能です。小さく始めて、登録数や反応を見ながら機能追加や上位プランへ変更できます。
制度や時期により異なります。IT導入、DX、多言語対応、観光関連の補助金対象になる可能性はありますが、個別確認が必要です。
業種、店舗数、対象言語、既存サイト・予約・EC・CRM、必要機能、配信規模、希望開始時期があると見積しやすいです。
外部システム連携、大幅なデザイン変更、多言語大量翻訳、独自AI開発、複雑な管理画面、急ぎ対応などです。
可能です。ただし、新定位ではSaaSやAI導線と組み合わせ、売上や運用改善につながる形での開発をおすすめします。
請求書払い、月額契約、初期費用と月額の分割など、法人取引に合わせて相談できます。
初回の無料診断や概要相談は無料で対応できます。詳細な要件定義や設計作業に入る場合は別途ご案内します。
はい。予算に合わせて、まず必要最小限の導線から始める方法を一緒に整理できます。
CATEGORY 08
運用・保守・セキュリティについて
導入後の運用、保守、改善、セキュリティについて。
はい。配信内容の改善、FAQ更新、レポート確認、追加機能、保守まで継続的に支援できます。
はい。管理画面またはデータベースから、日本語・中国語・英語のFAQを追加、編集できます。
権限管理、ログ管理、必要最小限のデータ利用、スタッフ確認フローを設計し、安全に運用できる形を目指します。
はい。AI補助、テンプレート化、手順化により、少人数でも回しやすい運用にできます。
問題ありません。既存ベンダーとの役割分担を整理し、必要な部分だけ支援することもできます。
保守契約や対応範囲に応じて、障害調査、暫定対応、恒久対応を支援できます。
運用体制により、貴社側で更新する方法、当社が代行する方法、月次で一緒に見直す方法があります。
よく聞かれる質問、回答できなかった質問、問い合わせにつながった質問を分析し、FAQやサービス改善に活用します。
はい。管理画面の使い方、問い合わせ対応、FAQ更新、配信作業、トラブル時対応などをマニュアル化できます。
運用手順、権限、文面テンプレート、FAQ更新ルールを整理することで、担当者変更時の引き継ぎをしやすくできます。
取得項目を必要最小限にし、同意取得、権限管理、ログ管理、保存期間、削除対応を設計します。
テンプレート化、ネイティブ確認、AI下書き、人の確認フローを組み合わせて品質を管理します。
登録数、開封、クリック、クーポン利用、問い合わせ、AI回答ログ、改善ポイントを確認します。
契約範囲により、原因調査、暫定対応、復旧支援、再発防止策の提案を行います。
はい。顧客データ、FAQ、設定、ログなど、重要データはバックアップ方針を決めておくことをおすすめします。
可能です。管理者、店舗担当、閲覧のみ、配信担当など、役割に応じて権限を分ける設計ができます。
はい。サーバー、ドメイン、SSL、メール、外部SaaS利用など、運用に必要な周辺管理も相談できます。
はい。反応を見ながら、クーポン、EC、AI FAQ、SNS、予約導線などを段階的に追加できます。
はい。管理画面、FAQ更新、配信作業、レポート確認など、社内運用できるように説明できます。
初期導入後、1〜3ヶ月程度で登録数や反応を確認し、文面、特典、対象顧客、導線を改善していきます。
